En el marco del segundo día de la 60.ª Asamblea General del Centro Interamericano de Administraciones Tributarias (CIAT), expertos de distintos países plantearon la necesidad de cambiar la forma en que la Administración Tributaria se relaciona con la ciudadanía, evolucionando de un modelo reactivo hacia uno más proactivo, simple, integrado y centrado en el contribuyente.
El tema fue abordado por Jorge Zogbi Nogales, presidente ejecutivo de Servicios de Impuestos Nacionales de Bolivia, (SIN) Alejandra Carratú, de la Dirección General Impositiva de Uruguay (DGI), Ricardo Neves Pereira, subsecretario de Hacienda del Estado Río Grande de Brasil y Alexandra Navarrete Ricaurte, directora general de Servicios de Rentas Internas de Ecuador (SRI).
Durante el panel “Servicios electrónicos de punta a punta”, Zogbi destacó que uno de los principales desafíos de las administraciones tributarias de la región, es construir servicios más accesibles, confiables y eficientes, sin perder de vista la equidad, la inclusión y la confianza ciudadana.
Los expositores coincidieron en que los países avanzan hacia una Administración Tributaria 3.0, orientada a gestionar el cumplimiento con mayor anticipación, simplificar la relación con los contribuyentes mediante servicios digitales y omnicanales, y convertir los datos en decisiones oportunas para fortalecer la confianza de la ciudadanía.
Asimismo, Carratú indicó que la identidad digital es un elemento fundamental para fortalecer la relación con los contribuyentes, al asegurar servicios digitales más confiables y seguros. “La identidad digital no es solamente un mecanismo técnico, sino una herramienta para brindar servicios digitales seguros”, sostuvo.
De su lado, Neves Pereira señaló que hablar del contribuyente como usuario o cliente de servicios tributarios, no significa desconocer la naturaleza obligatoria del tributo. Significa reconocer que el cumplimiento puede gestionarse mejor cuando la Administración Tributaria ofrece claridad, oportunidad, facilidad y acompañamiento.
Mientras, Navarrete Ricaurte afirmó que el propósito de los canales electrónicos es simplificar los trámites, fortalecer la transparencia e impulsar la interoperabilidad entre las instituciones y los contribuyentes.
También, en el segundo día de la asamblea se abordaron temas como modelos predictivos de comportamientos tributarios, servicios soportados de manera electrónica totalmente, uso de plataformas digitales e inteligencia artificial para atención a contribuyentes, desafíos para la transformación digital y estandarización en manejo de datos
La 60.ª Asamblea General del CIAT inició el pasado lunes 11 y concluye este viernes 15 de mayo en Punta Cana, República Dominicana, reúne a funcionarios, técnicos y expertos tributarios de la región y otras partes del mundo.
